Service client
Livraison & retours
Des tarifs de livraison au suivi de colis, de la procédure de retour au remboursement, tout est ici.
01 | Livraison
De la commande à la livraison
Nous travaillons exclusivement avec PostNL et traitons les commandes les jours ouvrés. Vous commandez avant 15h00 ? Votre colis part le jour même.
PostNL livre à l'adresse que vous avez indiquée au moment du paiement. Absent ? Vous recevez un message vous permettant de choisir un autre créneau de livraison ou un point relais.
Dès que votre colis est remis à PostNL, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Il vous permet de suivre votre colis en temps réel sur postnl.nl.
Astuce : livraison offerte - À partir de 35 € d'achat, les frais de livraison passent automatiquement à 0 €. Deux paires de chaussettes suffisent souvent.
02 | Retours
Retourner en cinq étapes
Pas satisfait ? Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner. Tout se fait via notre portail de retour, rapide et simple.
Rendez-vous sur merinolove.returnless.com et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
Choisissez le ou les articles que vous souhaitez renvoyer et indiquez le motif. Cela nous aide à améliorer nos produits.
Vous préférez une autre taille ou une autre couleur ? Choisissez « Je souhaite recevoir un bon d'achat ». Vous voulez être remboursé ? Choisissez « Remboursement ».
Vous recevez automatiquement une étiquette de retour PostNL. Imprimez-la, collez-la sur le colis et déposez-le dans un point PostNL. La participation de 3,95 € est déduite du remboursement.
Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, le montant est remboursé sous 14 jours. En pratique, c'est bien souvent plus rapide : généralement 2 à 3 jours ouvrés après réception.
03 | Conditions de retour
Quand pouvez-vous retourner
Nous appliquons des conditions de retour justes et transparentes. Voyez ci-dessous si votre situation ouvre droit à un retour.
| Situation | Retour possible ? | Précisions |
|---|---|---|
| Non portées, dans l'emballage d'origine | ✓ | Droit de retour complet sous 14 jours |
| Essayées mais non portées | ✓ | Autorisé, sortez une seule paire de l'emballage. Retournez-les non lavées. (Attention : nos chaussettes ne sont pas lavées en usine, elles taillent donc un peu plus large au départ. Après un lavage, elles reprennent leur taille.) |
| Portées mais non lavées | ✓ | Uniquement en cas de défaut de fabrication avéré |
| Chaussettes lavées ou portées | ✗ | Non retournables, sauf défaut de fabrication |
| Retour après 14 jours | ✗ | Hors délai légal de rétractation |
Article défectueux ou non conforme à la description ? Envoyez une photo à info@merinolove.nl — nous prenons alors aussi les frais de retour à notre charge et organisons un remplacement ou un remboursement intégral.
04 | Échanges
Autre taille ou couleur
Finalement besoin d'une autre taille ou envie d'une autre couleur ? Échanger est aussi simple que retourner.
- Rendez-vous sur merinolove.returnless.com
- Sélectionnez « Je souhaite recevoir un bon d'achat » dans le portail de retour
- Renvoyez le produit d'origine
- Dès réception, nous vous envoyons un bon d'achat
- Commandez la nouvelle paire avec ce bon d'achat
Un échange coûte 3,95 € de frais de retour (renvoi). La nouvelle paire est expédiée gratuitement si le montant total dépasse 35 €. Vous êtes juste en dessous ? Les frais de livraison standard de 4,95 € s'appliquent.
La différence de prix entre les produits est ajustée lors de l'échange.
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Votre question n'y figure pas ou quelque chose s'est mal passé ? Contactez-nous, nous répondons sous un jour ouvré.