Klantenservice
Verzending & Retourneren
Van verzendtarieven tot track & trace, van retourprocedure tot terugbetaling, alles op een rij.
01 | Verzending
Van bestelling tot bezorging
We werken uitsluitend met PostNL en verwerken bestellingen op werkdagen. Bestel je voor 15:00 uur? Dan gaat je pakket dezelfde dag de deur uit.
PostNL bezorgt op het adres dat je bij de checkout hebt opgegeven. Niet thuis? Je ontvangt een bericht met de mogelijkheid een andere bezorgtijd of afhaalpunt te kiezen
Zodra je pakket is aangemeld bij PostNL ontvang je een e-mail met je track & trace code. Hiermee volg je je pakket real-time via postnl.nl.
Tip: gratis verzending - Bestel je voor €35 of meer, dan zijn de verzendkosten automatisch €0. Dat is al snel bij twee paar sokken het geval.
02 | Retourneren
Retourneren in vijf stappen
Niet tevreden? Je hebt 14 dagen na ontvangst om te retourneren. We regelen het via ons retourportaal, snel en eenvoudig.
Ga naar merinolove.returnless.com en vul je ordernummer en e-mailadres in.
Kies welk artikel(en) je wilt terugsturen en geef de reden aan. Dit helpt ons onze producten te verbeteren.
Wil je liever een andere maat of kleur? Kies dan voor 'Ik wil een waardebon ontvangen'. Wil je je geld terug? Kies dan voor 'Geld terugbetalen'.
Je ontvangt automatisch een retourlabel van PostNL. Print het uit, plak het op het pakket en breng het naar een PostNL-punt. De bijdrage van €3,95 wordt verrekend bij de terugbetaling.
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort. Meestal gaat dit aanzienlijk sneller, doorgaans binnen 2–3 werkdagen na ontvangst.
03 | Retourvoorwaarden
Wanneer kun je retourneren
We hanteren eerlijke en transparante retourvoorwaarden. Kijk hieronder of jouw situatie voor retour in aanmerking komt.
| Situatie | Retour mogelijk? | Toelichting |
|---|---|---|
| Ongedragen, in originele verpakking | ✓ | Volledig recht op retour binnen 14 dagen |
| Gepast maar niet gedragen | ✓ | Mag, haal één paar uit de verpakking. Retourneer ongewassen. (Let op: De sokken worden niet gewassen in onze fabriek, hierdoor vallen ze eerst wat ruimer. Na een keer wassen vallen ze naar maat |
| Gedragen maar ongewassen | ✓ | Enkel bij aantoonbaar fabricagedefect |
| Gewassen of gedragen sokken | ✗ | Niet retourneerbaar tenzij fabricagedefect |
| Retour na 14 dagen | ✗ | Buiten de wettelijke retourperiode |
Defect of niet conform beschrijving? Stuur een foto naar info@merinolove.nl — dan vergoeden wij ook de retourkosten en regelen we een vervanging of volledige terugbetaling.
04 | Ruilen
Andere maat of kleur
Toch een andere maat nodig of een andere kleur in gedachten? Ruilen is net zo eenvoudig als retourneren.
- Ga naar merinolove.returnless.com
- Selecteer 'Ik wil graag een waardebon ontvangen' in het retourportaal
- Stuur het originele product terug
- Na ontvangst sturen wij een waardebon
- Bestel het nieuwe paar met de ontvangen waardebon
Ruilen kost €3,95 retourkosten (zending terug). Het nieuwe paar wordt gratis verstuurd als de totaalwaarde boven de €35 uitkomt. Zit je er net onder? Dan gelden de standaard verzendkosten van €4,95.
Prijsverschil tussen producten wordt verrekend bij het ruilen.
Nog een vraag?
We helpen je graag verder
Staat je vraag er niet bij of is er iets misgegaan? Neem contact op, we reageren binnen één werkdag.