Kundenservice
Versand & Rücksendungen
Von Versandkosten bis hin zu Sendungsverfolgung, vom Rückgabeverfahren bis zur Rückerstattung, alles auf einen Blick.
01 | Versand
Von der Bestellung bis zur Lieferung
Wir arbeiten ausschließlich mit PostNL und bearbeiten Bestellungen an Werktagen. Bestellen Sie vor 15:00 Uhr? Dann verlässt Ihr Paket noch am selben Tag unser Haus.
PostNL liefert an die Adresse, die Sie an der Kasse angegeben haben. Nicht zu Hause? Sie erhalten eine Nachricht mit der Möglichkeit, eine andere Lieferzeit oder eine Abholstelle zu wählen
Sobald Ihr Paket bei PostNL angemeldet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Track & Trace Code. Damit können Sie Ihr Paket in Echtzeit über postnl.nl verfolgen.
Tipp: Kostenloser Versand - Wenn du für 35 € oder mehr bestellst, betragen die Versandkosten automatisch 0 €. Das ist bei zwei Paar Socken schnell der Fall.
02 | Rücksendungen
Retoure in fünf Schritten
Nicht zufrieden? Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit für eine Rücksendung. Wir regeln das schnell und unkompliziert über unser Retourenportal.
Gehen Sie zu merinolove.returnless.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
Wählen Sie den/die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und geben Sie den Grund an. Dies hilft uns, unsere Produkte zu verbessern.
Möchtest du lieber eine andere Größe oder Farbe? Dann wähle 'Ich möchte einen Gutschein erhalten'. Möchtest du dein Geld zurück? Dann wähle 'Geld zurückerstatten'.
Sie erhalten automatisch ein Rücksendeetikett von PostNL. Drucken Sie es aus, kleben Sie es auf das Paket und bringen Sie es zu einer PostNL-Stelle. Der Beitrag von 3,95 € wird bei der Rückerstattung verrechnet.
Sobald wir Ihre Retoure erhalten und überprüft haben, wird der Betrag innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Meistens geht dies erheblich schneller, in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Erhalt.
03 | Rückgabebedingungen
Wann kann man zurückgeben
Wir wenden faire und transparente Rückgabebedingungen an. Prüfen Sie unten, ob Ihre Situation für eine Rücksendung in Frage kommt.
| Situation | Rücksendung möglich? | Erläuterung |
|---|---|---|
| Ungetragen, in Originalverpackung | ✓ | Volles Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen |
| Anprobiert, aber nicht getragen | ✓ | Dürfen Sie, nehmen Sie ein Paar aus der Verpackung. Ungewaschen zurücksenden. (Hinweis: Die Socken werden in unserer Fabrik nicht gewaschen, daher sind sie anfangs etwas größer. Nach dem Waschen passen sie der Größe entsprechend) |
| getragen aber ungewaschen | ✓ | Nur bei nachweislichem Fabrikationsfehler |
| Gewaschene oder getragene Socken | ✗ | Keine Rücknahme, es sei denn bei Fabrikationsfehlern |
| Rücksendung nach 14 Tagen | ✗ | Außerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist |
Defekt oder nicht der Beschreibung entsprechend? Senden Sie ein Foto an info@merinolove.nl – dann übernehmen wir auch die Rücksendekosten und arrangieren einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.
04 | Tausch
Andere Größe oder Farbe
Sie benötigen eine andere Größe oder haben eine andere Farbe im Sinn? Umtausch ist genauso einfach wie die Rücksendung.
- Gehen Sie auf merinolove.returnless.com
- Wählen Sie im Retourenportal „Ich möchte einen Gutschein erhalten“
- Senden Sie das Originalprodukt zurück
- Nach Erhalt senden wir einen Gutschein
- Bestellen Sie das neue Paar mit dem erhaltenen Gutschein
Der Umtausch kostet 3,95 € Rücksendekosten (Rücksendung). Das neue Paar wird kostenlos versandt, wenn der Gesamtwert über 35 € liegt. Liegen Sie knapp darunter? Dann fallen die Standardversandkosten von 4,95 € an.
Preisunterschiede zwischen Produkten werden beim Umtausch verrechnet.
Noch eine Frage?
Wir helfen dir gerne weiter
Ist Ihre Frage nicht dabei oder ist etwas schiefgegangen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir melden uns innerhalb eines Werktages bei Ihnen.